Coaching ejecutivo frente a mentoría, consultoría y terapia

¿Qué es el coaching ejecutivo?

El coaching ejecutivo es un proceso de desarrollo estructurado y confidencial en el que un coach calificado trabaja de forma individual con un líder para mejorar su desempeño, desarrollar habilidades de liderazgo y alcanzar objetivos de negocio específicos. A diferencia de la consultoría o la capacitación, funciona mediante el autodescubrimiento guiado y estrategias aplicables, no entregándole al líder una respuesta.

Así es como definimos el coaching ejecutivo, y la última parte de la definición es la que separa el coaching de todo lo demás en esta página. Nuestros coaches aportan un método, basado en la neurociencia, la inteligencia emocional, la psicología, la programación neurolingüística y la práctica de la Gestalt, y una trayectoria operativa; lo que no aportan es una conclusión. A ella llega el líder, y por eso se sostiene.

¿En qué se diferencia la mentoría del coaching?

Un mentor es alguien más avanzado en el mismo camino que le cuenta lo que hizo. Un coach puede haber recorrido un camino comparable, pero su tarea es ayudarle a ver el suyo, no recorrerlo por usted.

La distinción es fácil de pasar por alto porque los mejores coaches suelen tener la trayectoria de un mentor. Anna Maria Casas Rudbeck ocupó cargos de CFO en Ascom y Sage antes de dedicarse al coaching; Boris Carl dirigió una firma de consultoría en Japón y un negocio digital en Estados Unidos. Esa experiencia es lo que afina las preguntas. No se ofrece como instrucciones, y un líder que quiera instrucciones debe pedir un mentor y decirlo.

¿En qué se diferencia la consultoría del coaching?

A un consultor se le contrata para producir una respuesta: una estrategia, una estructura, un diagnóstico, entregados como una recomendación que la organización puede aceptar o rechazar. A un coach se le contrata para que sea el líder quien produzca la respuesta, y siga siendo su dueño después.

Ricardo Matamala es el ejemplo más claro entre nuestros propios coaches, porque ha hecho ambas cosas a gran escala. Tiene más de treinta años como consultor en planificación estratégica, transformación cultural, gestión del talento, competitividad y liderazgo, y cofundó OCC Solutions, una firma que ha trabajado con más de 500 empresas en toda América Latina. Como consultor, su firma entrega mediciones y recomendaciones a una organización; como coach, trabaja con un líder sobre lo que ese líder hará. La misma experiencia, y la respuesta en manos opuestas.

¿En qué se diferencia la terapia del coaching?

La terapia trata; el coaching desarrolla. La terapia trabaja con el pasado, con el malestar y con la sanación, bajo un deber clínico de cuidado. El coaching trabaja con el presente y el futuro, con el desempeño y con las decisiones, y parte de un líder que está bien y quiere liderar mejor.

Desde fuera pueden parecerse, porque ambas son conversaciones confidenciales en las que alguien escucha con mucha atención. No son intercambiables. Un coach que ve que un líder necesita lo primero lo deriva, y a un líder que está sufriendo, y no ante una decisión, se le debe decir con claridad. Nuestro proceso está pensado para el segundo caso: una reunión de química, una evaluación, entrevistas con partes interesadas, un plan de desarrollo, sesiones, una revisión y un camino a seguir, explicado en cómo funciona el coaching ejecutivo, con cada paso orientado a cómo lidera el líder el lunes.

¿Y el coaching de liderazgo, la capacitación y el coaching de equipos?

El coaching de liderazgo es coaching ejecutivo con otro nombre cuando el cliente es un líder sénior; usamos ambas expresiones para el mismo trabajo. La capacitación enseña una habilidad a un grupo; el coaching trabaja la situación de un líder. El coaching de equipos es coaching aplicado a un equipo directivo como unidad, que es un proceso distinto con un objetivo distinto.

Ofrecemos coaching de equipos ejecutivos junto al trabajo individual, para construir alineación, comunicación y responsabilidad en todo un equipo ejecutivo, y Boris Carl trabaja como coach tanto con personas como con equipos. La prueba para saber cuál necesita un líder es sencilla: ¿lo que tiene que cambiar está dentro de una persona, o entre varias?

¿Cuál necesita un líder sénior?

Si el problema es una habilidad que falta, capacitación. Si el problema es una decisión que la organización necesita que alguien tome por ella, consultoría. Si el problema es que el líder quiere oír cómo lo hizo otra persona, mentoría. Si el problema es el malestar, terapia. Si el problema es cómo el líder ve, decide y lidera, y el líder tiene que ser dueño de lo que cambia, coaching.

La mayoría de los líderes sénior llegan con una mezcla, y la reunión de química existe en parte para ordenarla. Nuestros coaches trabajan con ejecutivos de la alta dirección en múltiples funciones en el último de esos cinco casos, y las situaciones son concretas: un nuevo cargo, un equipo que tiene que funcionar como uno solo, una presencia que tiene que llenar una sala, una estrategia que el líder tiene que hacer suya. La tarea del coach es la misma en cada una: ampliar cómo ve el líder antes de que decida.

Los cuatro, lado a lado