¿Es confidencial el coaching ejecutivo? Lo que escucha el patrocinador

¿Qué significa "confidencial" en el coaching ejecutivo?

Significa que el contenido de las sesiones pertenece al líder: lo que dijo, aquello en lo que está trabajando, lo que mostró la evaluación, lo que sus colegas dijeron sobre esa persona. Nada de ello pasa a nadie más, a menos que el líder decida que así sea, por escrito.

Nuestra política tiene seis partes, y vale la pena leerlas tal como están redactadas: todas las conversaciones de coaching son completamente confidenciales; los acuerdos escritos protegen su privacidad y su propiedad intelectual; la información solo se comparte con consentimiento explícito por escrito; sistemas seguros protegen todos los datos y las comunicaciones de los clientes; los registros de coaching se conservan conforme a la normativa de privacidad; y la excepción es una obligación legal de notificar un riesgo inmediato de daño. Un líder que lea el sitio de un competidor debería buscar esas mismas seis y fijarse en cuáles faltan.

¿Qué se le informa a la organización patrocinadora?

Cuando una empresa paga el coaching de un líder, se le informa que existe un proceso de coaching y cómo se desarrolla; no se le informa lo que el líder dice en las sesiones. Todo lo que vaya más allá solo se comparte con el consentimiento explícito por escrito del líder, y eso es nuestra regla, no una cortesía.

Este es el punto que la mayoría de las páginas de coaching dejan en la vaguedad, y es donde realmente se decide la cuestión de la confidencialidad. Describimos nuestro proceso en siete pasos, desde una reunión de química hasta un camino a seguir, expuestos en detalle en cómo funciona el coaching ejecutivo, y los pasos que un patrocinador puede ver son los estructurales: que un líder está en un proceso de coaching, que existe un plan de desarrollo, que se realizó una revisión intermedia. El contenido del plan, de las sesiones y de la evaluación pertenece al líder. Un líder que quiera que el patrocinador vea los objetivos puede compartirlos; es una decisión que toma el líder, y la toma por escrito.

¿Los resultados de la evaluación llegan a la empresa?

No. En un proceso de Perspectives Work, la evaluación sirve para comprender las fortalezas, las áreas de crecimiento y las tendencias naturales del líder, y su resultado llega al líder en una conversación de devolución. Son datos del cliente sujetos a la misma política que todo lo demás: solo se comparten con consentimiento explícito por escrito.

Nuestros coaches están certificados en seis instrumentos, Hogan, Lumina Spark, Lumina Emotion, el ESCI, el Change Style Indicator y el Conflict Dynamics Profile, y cada uno se elige según la pregunta que el proceso debe responder. Ninguno se aplica para calificar a un líder ante otra persona. Un líder que haya sido evaluado en otro lugar para un proceso de selección notará la diferencia: aquí el informe es un espejo que sostiene el propio líder, no un expediente que lee otra persona.

¿Y los colegas a quienes se entrevista?

Las entrevistas con las partes interesadas recogen la opinión de colegas, colaboradores directos y superiores sobre cómo se percibe el impacto del líder. Lo que dicen llega al líder como una imagen de cómo lo perciben los demás, y se queda dentro del proceso.

Las personas entrevistadas están tan protegidas como el líder. El propósito de este paso es obtener un relato honesto, y la honestidad solo llega cuando un colega sabe que sus palabras no se le atribuirán y no llegarán al patrocinador. Por eso el acuerdo de confidencialidad se explica antes de hacerle una sola pregunta a nadie.

¿Cuál es la excepción?

Nuestra política contempla una sola excepción: una obligación legal de notificar un riesgo inmediato de daño. Nada más, ni una preocupación por el desempeño, ni un plan de carrera, ni un desacuerdo con el patrocinador, prevalece sobre la confidencialidad del líder.

Una política sin ninguna excepción o no se ha puesto a prueba o no es cierta. Nombrar la única que existe es lo que hace creíble el resto de la promesa, y es la misma excepción que obliga a un médico o a un abogado.

¿Por qué la confidencialidad importa más en la cima?

En los niveles directivos más altos, el riesgo es reputacional, no privado. Un director ejecutivo o un miembro de un consejo de administración no teme que se filtre un diario personal; teme que se vea que necesita ayuda, en un puesto donde dar la impresión de necesitar algo se interpreta como debilidad.

Por eso nuestro coaching está construido como está: una primera conversación confidencial antes de cualquier compromiso, la reunión de química, un acuerdo escrito, un coach que dirigió algo antes de ser coach y sabe lo que un líder está protegiendo. Anna Maria Casas Rudbeck, Boris Carl y Ricardo Matamala ocuparon cada uno cargos ejecutivos de alto nivel; han sido la persona en la sala que no podía permitirse parecer insegura, y esa es precisamente la razón por la que un líder puede permitirse mostrarse inseguro con ellos.

¿Qué guarda el propio sitio web?

Nuestro sitio pide un nombre, una dirección de correo electrónico y una nota breve, y la nota llega directamente a nuestros coaches, sin ningún asistente de por medio. El sitio está construido de modo que el contenido de una nota no se almacena en él; un coach la lee y responde personalmente.

Es un punto menor que la política de coaching, pero es el primer lugar donde se pone a prueba la confidencialidad de un líder, y la mayoría de las firmas no piensa en ello. Escribir a Perspectives Work está pensado para ser tan privado como hablar con la firma.

Seis preguntas para hacerle a cualquier coach ejecutivo antes de firmar

Un líder puede llevar estas mismas seis preguntas a cualquier coach; una firma que confía en su política no tendrá inconveniente. Para leer nuestra política completa, visite la página de contacto.